توافق‌نامه سطح خدمات
تعهد ما به در دسترس بودن سرویس، و نحوه جبران در صورت قطعی.
۱) تعهد آپ‌تایم
شلتر کلود در دسترس بودن ۹۹.۹٪ زیرساخت (شبکه و میزبان‌های مجازی‌سازی) را در هر ماه تقویمی تضمین می‌کند؛ در صورت نقض این تعهد، جبران بند ۳ اعمال می‌شود.
۲) نحوه محاسبه
قطعی از لحظه ثبت اختلال در سیستم پایش یا تیکت مشتری تا رفع کامل آن محاسبه می‌شود. اختلال‌هایی که منشأ آن داخل سرور مشتری است (تنظیمات، نرم‌افزار، فایروال شخصی) جزو قطعی زیرساخت نیست.
۳) جبران
در صورت نقض تعهد آپ‌تایم در یک ماه، با ثبت تیکت، اعتبار جبرانی متناسب با مدت قطعی به کیف پول شما اضافه می‌شود.
۴) استثناها
تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده (با اطلاع قبلی)، حملات گسترده خارج از کنترل معقول، و اختلال‌های زیرساخت ارتباطی کشور مشمول این توافق‌نامه نیست.